La SOO (Solution Oriented Organization) dans les PME?
Posted by barthox on 20 June, 2008
(This post is in French because I’m reacting to a French written post. The ideas therefore came naturally in this native language of mine!)
Bertrnad Duperrin nous propose aujourd’hui un beau résumé du fruit de ses cogitations, et nous explique sa vision de la Solution Oriented Organization.
J’aime beaucoup l’idée de ce modèle, mais je n’arrive à le cristalliser que dans le cadre d’une organisation où la vaste majorité des employés sont des travailleurs de la connaissance (consultants, auditeurs, …) et/ou dans des organisations de (très) grande taille dans lesquelles il est impossible de connaitre, voire de rencontrer au moins une fois, tout le monde.
J’ai donc un peu de mal a l’intégrer dans l’optique d’une organisation industrielle de niveau PME, qui est généralement constituée (en caricaturant un peu bien sûr!);
- d’un (petit) service commercial interne qui tente de rester serein entre le marteau (les clients supportés dans leurs revendications par des commerciaux toujours un peu trop généreux) et l’enclume (la production qui tente de rester efficiente en normalisant le plus possible les runs de fabrication),
- d’un (petit) SAV interne et/ou externe qui joue au pompier avec les plaintes des clients,
- d’un (+/- petit) service commercial externe qui tourne sur la route à longueur de journée le GSM collé à l’oreille,
- d’un (tout) petit service comptabilité ,
- et d’une production moyenne à grande dont j’ai déjà évoqué les contraintes.
Je ne dis pas qu’il est complètement impossible d’utiliser ce modèle dans ce genre d’organisations, mais bien qu’il est à mon sens encore plus difficile de l’y intégrer que dans une des grandes organisations mentionnées plus haut. Toutes les PME ne seront pas prêtes à accepter la charge de travail et financière requise par la mise en place d’une SOO.
Il risque donc d’y avoir dans un futur plus ou moins proche des organisations avec SOO et des organisations sans SOO … Et je me demande quel impact cela pourra avoir …
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